Tavoitteenamme on tyytyväiset asiakkaat – siksi kysymme heidän tarpeistaan ja kehitystoiveistaan vuosittain. Tuttuun tapaan toteutimme asiakastyytyväisyyskyselyt syksyn 2025 aikana kaikissa S-Pankki Toimitila Erikoissijoitusrahaston kiinteistöissä KTI Kiinteistötiedon kautta, joka peilasi tuloksia myös laajempaan vertailukelpoiseen aineistoon.
Vastausprosentti nousi merkittävästi viime vuodesta. Kiitokset kaikille asiakkaillemme arvokkaasta palautteestanne!
Tutkimuksessa vertaillaan eri kiinteistötyyppien asiakkaiden suositteluhalukkuutta ja tyytyväisyyttä esim vuokranantajaan, tiloihin, vastuullisuuteen, viestintään ja palveluihin. Vastaajat ovat arvioineet tyytyväisyyttä asteikolla 1-5 ja teimme jälleen erinomaisen tuloksen, kokonaistyytyväisyyden ollessa 3,94. Meillä on tyytyväiset asiakkaat, minkä haluamme varmistaa myös jatkossa!
Lisäksi tutkimuksessa kysytään vuosittain asiakkaiden suositteluhalukkuutta yhteistyölle . Tuloksissa oli merkittävää nousua NPS:n osalta, suositteluhalukkuus nousi viime vuonna huikeat 18 yksikköä, saavuttaen salkkuhistorian parhaan tuloksen 44. Kyselystä kävi ilmi, että aktiivisten suosittelijoiden määrä oli kasvanut viime vuoteen verrattuna jopa 14 prosenttiyksikköä. Kiitokset kaikille asiakkaillemme, jatketaan hyvää yhteistyötä tänäkin vuonna!
Asiakkaamme antoivat Toimitilarahaston parhaat arvosanat muun muassa omista tiloista ja vuokrasuhteista. Suurinta nousua nähtiin ylläpitopalveluissa ja parhaat arvosanat saatiin tyytyväisyydessä omiin tiloihin ja vuokrasuhteeseen. Kiitosta sai myös yhteistyökumppanimme Retta Managementin toiminta ja henkilökunta, joiden toimintaa mittaava arviointi sai myös huipputulokset!
Tästä on hienoa aloittaa uusi ja vielä entistä tyytyväisempi vuosi!